شرایط و قوانین
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت بهره مندی مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی رویای هنر به دقت مطالعه فرمایید.
قوانین فروشگاه مشتمل بر 18 ماده می باشد و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می نماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد.
1-تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه های به کار رفته در توافقات، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر میباشد:
1-1-فروشگاه: فروشگاه اینترنتی رویای هنر به عنوان فروشنده
2-1-سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی رویای هنربه آدرس www.artdreamir.ir
3-1-محتوای سایت: تمامی اطلاعات از جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات درج شده در سایت
4-1-کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت رویای هنر شده باشد، کاربر میهمان تلقی می شود.
5-1-عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.(عضویت اشخاص حقوقی صرفاً از طریق عضویت نماینده حقیقی مجاز شخصیت حقوقی امکان پذیر خواهد بود).
6-1-مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
7-1-سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
2-شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می گردد.
ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است بطوریکه اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می گردد. قبول نیز عبارتست از اعلام رضایت به ایجاب ابراز شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامیکه مشتری سفارش خود را نهایی می نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می باشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی بوجود نمی آورد و وی می تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پا برجاست یا سایر شروط را مشخص نماید.
با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه مرحله اول خرید، استعلام سفارش می باشد، پاسخ استعلام سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
سن کاربران: برای خرید از سایت سن قانونی (18 سال تمام) الزامی بوده و در غیر اینصورت می بایست خرید از سایت توسط والدین یا قیم قانونی انجام شود. عدم رعایت این امر راسا بر عهده مشتری خواهد بود.
3-راه های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی رویای هنر استفاده می نمایید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به واحد پشتیبانی تیکت میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که رویای هنر به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.artdreamir.ir است. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از شماره های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده نمایند.
4-مراحل ثبت سفارش و خرید
1-4-مشتریان در هنگام ثبت سفارش از طریق سایت می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، رویای هنر جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست نماید. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
2-4-روز کاری به معنی روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی میشوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی رویای هنر در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می باشد.
3-4-کلیه سفارشات ثبت شده در سایت رویای هنر به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار میگیرند. خرید شما از رویای هنر برای ما افتخار است و تیم رویای هنر سعی خود را در تحویل به موقع کالا خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد.
4-4-پس از نهایی کردن ثبت سفارش، امکان انصراف مشتری از خرید وجود ندارد، از همین رو قبل از اقدام به ثبت سفارش از انتخاب خود اطمینان حاصل فرمایید.
5-4-در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت رویای هنر، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای رویای هنر محفوظ است. بدیهی است رویای هنر در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت کننده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز و عودت می‌نماید و مشتری با خرید از سایت رویای هنر از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
6-4-با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
7-4- از آنجا که رویای هنر یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، رویای هنر مجاز است پیش از ارسال سفارش مشتریان ابتدا بررسی نموده و در صورت تایید، امکان فروش کالا اعلام می شود. درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
8-4-لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را از طریق ایمیل یا پیامک دریافت کنند و بدیهی است که رویای هنر هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده، ندارد.
5-روشهای پرداخت
مشتریان ساکن شهر تهران و سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان ثبت شده و ارسال شود. بدیهی است شماره بارنامه برای مشتریان شهرستان جهت پیگیری های بعدی در اختیارشان قرار خواهد گرفت.
6-روشهای ارسال سفارش
1-6-سفارشات در شهر تهران صرفا توسط پیک ارسال می گردد.
2-6-سفارشات در سایر شهرها از طریق شرکت های باربری یا پست ارسال می گردد. توزیع بار در هر شهر بسته به شرایط باربری متفاوت است. باربری در برخی شهرها تحویل درب منزل دارد و در برخی دیگر از شهرها تحویل در انبار است. اگر تحویل در انبار باشد پس از رسیدن بسته به انبار شهر مقصد با مشتری عزیز تماس گرفته می شود تا جهت دریافت بار به انبار مراجعه فرماید.
3-6-لازم به ذکر است که مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به پیک یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد با توجه به اینکه مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده، فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد.
4-6-با توجه به اینکه تابلو به ویژه تابلوی همراه با شیشه کالایی آسیب پذیر است، توسط هیچ یک از شرکتهای حمل و نقل مشمول بیمه نمیگردد و شرکت حمل و نقل هیچ خسارتی را جبران نخواهد کرد. از همین رو مسئولیت هر نوع آسیب در حین حمل و نقل بر عهده مشتری بوده و فروشگاه رویای هنر و شرکت حمل و نقل هیچ مسئولیتی در این زمینه نخواهند داشت و خرید مشتریان به منزله تایید و پذیرش ریسک آسیب احتمالی سفارش در طول حمل و نقل می باشد.
7-هزینه ارسال
1-7-هزینه ارسال به سراسر کشور برای مشتریان عزیز فروشگاه رویای هنر کاملاً رایگان می باشد.
2-7-با توجه به قوانین سایت، ارسال کالا تا تکمیل شدن فرآیند سفارش، امکان پذیر نخواهد بود.
8-تحویل سفارش
1-8-مدت زمان آماده سازی هر کالا در سایت درج و اطلاع رسانی شده است.
2-8-سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیر مترقبه، در یک بازه زمانی 2 تا 3 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
3-8-سفارش های ارسال شده توسط باربری: سفارش هایی که قرار است از طریق باربری ارسال گردند، طبق روال کاری و بازه زمانی خود این شرکتها به مقصد خواهند رسید.
4-8-طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
5-8-به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود.
9-امکان بحث و تبادل نظر در سایت
1-9-در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر اینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.
2-9- فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.
3-9-در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
4-9-توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
10-محتوای سایت و مشخصات محصولات
1-10- رویای هنر نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه و تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز سازندگان محصولات انجام می نماید.
2-10-وب سایت رویای هنر هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحات سایت خود و یا لینکهای از بین رفته نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت رویای هنر تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
11-مسئولیتهای سایت و کاربران
1-11-هرگونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
2-11-کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.
3-11-فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
12-حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه رویای هنر، غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
13-اختیارات فروشگاه
فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
14-شرایط خاص
با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری می رسد، دارای اولویت و ملاک عمل خواهد بود.
15-نمایندگی
رویای هنر در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی فروشگاه اینترنتی رویای هنر پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی رویای هنر اطلاع دهید.
16-موارد فورس ماژور
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور، رویای هنر هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
17-جمع آوری اطلاعات شخصی شما
سایت فروشگاه رویای هنر اقدام به دریافت اطلاعاتی می کند که هنگام ارسال سفارش خرید کالاها، بر مبنای آن بتوان سفارش را در اسرع وقت تحویل دهد. همچنین سایت فروشگاه رویای هنر مبادرت به جمع آوری اطلاعات آماری می نماید که مربوط به سخت افزار و نرم افزار رایانه شما می باشد و به طور خودکار توسط سایت فروشگاه رویای هنر ثبت می شود. این اطلاعات می تواند شامل آدرس IP، نوع مرورگر، نام حوزه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت باشد. این اطلاعات توسط “سایت فروشگاه رویای هنر” برای انجام عملیات بهتر، حفظ کیفیت سرویس ها و تامین اطلاعات آماری مورد استفاده قرار می گیرد.
18-استفاده از اطلاعات شخصی شما
سایت فروشگاه رویای هنر از اطلاعات شخصی شما برای عملکرد وب سایت و تامین سرویس هایی که شما درخواست کرده اید استفاده می کند. “سایت فروشگاه رویای هنر” همچنین ممکن است از طریق نظرسنجی ها با شما ارتباط برقرار کند تا بتواند نظر شما را در مورد سرویس های جاری یا امکان ارائه سرویس های جدید جویا شود.
محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و این حق برای “صاحب امتیاز سایت رویای هنر” محفوظ بوده که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، اقدام به، بروز رسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه کند. کاربران موظف هستند که به صورت دوره ای و یا قبل از اقدام به خرید به این صفحه مراجعه کرده تا از تغییرات احتمالی در قوانین آگاه شوند.